ما الذي يفعله

  • خدمة العملاء بالعربية كما يكتبونها: مساعد على واتساب والويب والتطبيق يجيب من المصادر المعتمدة فقط، ويفهم الخليجية والمصرية والشامية، ويحوّل إلى موظف عند الحاجة.
  • فرز الشكاوى وتوجيهها: قراءة الشكاوى الواردة وتصنيفها وتلخيصها وتوجيهها إلى الفريق الصحيح، مع سجل لكل قرار.
  • البحث في السياسات والإجراءات: إجابات للموظفين من السياسات والتعاميم الداخلية مع ذكر المصدر، تحترم صلاحيات كل موظف.
  • المستندات العربية في فتح الحسابات: استخراج البيانات من المستندات العربية وتجهيزها للمراجعة، مع بقاء القرار النهائي لموظف.

لماذا داخل منشأتك

بيانات العملاء المصرفية من أكثر البيانات حساسية، والجهات الرقابية في المنطقة تولي الإسناد الخارجي والإشراف البشري اهتماماً متزايداً، كما في إرشادات مصرف قطر المركزي للذكاء الاصطناعي. عندما يعمل النموذج داخل البنك، لا يوجد طرف خارجي يعالج البيانات، وكل إجراء مسجل في سجل تدقيق لا يمكن تعديله.

ما الذي ننشره

نوراي تنشر منظومة كاملة تملكها أنت: Orchestra، نموذجنا اللغوي العربي بحجم 14 مليار معامل المدرَّب داخلياً، ومنصة وكلاء منخفضة الكود تتصل بأنظمتك، ومهندسين ينشرونها ويشغّلونها معك. ويعمل داخل مركز بياناتك، أو معزولاً عن الإنترنت، أو في سحابة خاصة داخل الدولة.

كيف نبدأ

نقترح عادة أن يبدأ البنك من الداخل، مع الموظفين قبل العملاء. مشروع أول نموذجي:

  1. البحث في السياسات لفريق واحد، مثل عمليات الفروع، من التعاميم التي يعمل بها فعلاً.
  2. مجموعة اختبار من أسئلة هذا الفريق الحقيقية، مع الإجابة الصحيحة ومصدرها لكل سؤال.
  3. معايير نجاح متفق عليها قبل أي شراء: الإجابة تستشهد بالتعميم الصحيح، وتعتذر حين لا يوجد مصدر، وتحترم صلاحيات كل موظف.
  4. تشغيل موازٍ بجانب طريقة العمل الحالية، ثم المساعد الموجّه للعملاء بعد أن يثبت المساعد الداخلي جدارته.

ثم ننشر ونشغّل معك، مع دعم شهري. نعمل في مصر والسعودية والإمارات ودول الخليج.

أسئلة شائعة

هل يمكن أن يتخذ المساعد إجراءات على حسابات العملاء؟

فقط ما تسمح به أنت. الإجراءات الحساسة تذهب إلى موظف للموافقة أولاً، وكل إجراء مسجل.

هل يتصل بأنظمتنا المصرفية؟

نعم، منصة الوكلاء تتصل بأنظمة إدارة العملاء وقواعد البيانات والأنظمة الأساسية عبر واجهات تحددها أنت، داخل شبكتك.

هل تخرج بيانات العملاء من البنك؟

لا. النموذج والفهارس والسجلات تعمل داخل بيئتك، ويمكن تشغيلها معزولة عن الإنترنت.